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Términos y condiciones
Hoortrade


Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las « CGV ») son propuestas por la sociedad HOORTRADE, sociedad anónima simplificada con un capital de 7.500 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 878 143 601 y cuya sede social se encuentra en 4 bis, avenue Jean-François Raclet en LYON (69007) (en adelante « HOORTRADE »).

A través de su sitio web, disponible en las siguientes direcciones URL www.casanoov.fr/ - www.casanoov.at/ - www.casanoov.be/ - www.casanoov.de/ - www.casanoov.dk/ - www.casanoov.es/ - www.casanoov.fi/ - www.casanoov.ie/ - www.casanoov.it/ - www.casanoov.lu/ - www.casanoov.nl/ - www.casanoov.pl/ - www.casanoov.pt/ www.casanoov.se/ - (en adelante el « Sitio »), HOORTRADE ofrece la venta por catálogo de bienes de consumo dedicados a la instalación en interiores y exteriores (en adelante los « Productos »), a todo comprador, persona física, que actúe con fines no comprendidos en el ámbito de su actividad profesional y que esté domiciliado en el territorio francés o en un Estado miembro de la Unión Europea (en adelante el « Cliente »).

Cada Cliente reconoce haber tenido conocimiento, de manera legible y comprensible, de las presentes CGV así como de todas las informaciones necesarias para la ejecución de las presentes, de conformidad con los artículos L.111-1 a L.111-8 y L.221-5 del Código del consumo, antes de la celebración de cualquier contrato con HOORTRADE.

1. APLICACIÓN Y EXIGIBILIDAD DE LOS GVC

  • 1.1 Las presentes CGV se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a cualquier pedido de Productos que el Cliente realice en el Sitio.
  • 1.2 Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones del pedido de Productos en el Sitio, así como los derechos y obligaciones respectivos de cada una de las partes en el marco del suministro de Productos.
  • 1.3 Salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, las presentes CGV prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario que se derive de las condiciones generales previamente redactadas y publicadas en el Sitio. Se aplican con exclusión de cualquier otro acuerdo.
  • 1.4 Las presentes CGV se consideran parte integrante y esencial del contrato celebrado entre HOORTRADE y cada uno de sus Clientes. Son accesibles en todo momento en el Sitio.
  • 1.5 Las presentes CGV se notifican sistemáticamente al Cliente en el momento de la validación de su pedido, lo que implica la aceptación plena y sin reservas de las mismas. Esta aceptación consiste en marcar la casilla correspondiente prevista a tal efecto. Se considerará que el hecho de marcar esta casilla tiene el mismo valor que una firma manuscrita por parte del Cliente.
  • 1.6 HOORTRADE se reserva el derecho de modificar y/o adaptar las presentes CGV en cualquier momento. En cualquier caso, sólo la versión vigente el día del pedido en el sitio web será válida para el cliente.
  • 1.7 El hecho de que HOORTRADE no aproveche, en un momento dado, ninguna de las disposiciones de las presentes CGV no puede ser interpretado como una renuncia a aprovecharla más adelante.
  • 1.8 HOORTRADE invita a cada cliente a leer atentamente las presentes CGV, imprimirlas y/o guardarlas en cualquier soporte duradero, antes de proceder a un pedido de productos en el sitio.

2. CREACIÓN / MANTENIMIENTO DE UNA CUENTA PERSONAL DE CLIENTE

  • 2.1 La creación y/o el mantenimiento de una cuenta personal de cliente es un requisito previo necesario y obligatorio para validar un pedido de Productos en el Sitio.
  • 2.2 El Cliente puede crear su cuenta personal :
    • Desde su primera visita al Sitio o en cualquier otro momento durante una visita posterior al Sitio, desde la pestaña prevista a tal efecto y accesible en todas las páginas del Sitio.
    • Al hacer su pedido en el Sitio, después de haber elegido los Productos que desea pedir y validado su « Cesta ».
  • 2.3 Para crear su cuenta personal, el Cliente debe rellenar todas las informaciones necesarias que le conciernen, precisando que toda creación de cuenta incompleta no puede ser validada.

3. HACER UN PEDIDO EN EL SITIO

  • 3.1 Todos los pedidos de productos se realizan necesariamente a través del Sitio. HOORTRADE se esfuerza por proporcionar imágenes y descripciones lo más fieles posibles a los Productos. Sin embargo, dado que estos visuales y textos de ilustración no son contractuales, el Cliente no puede comprometer la responsabilidad de HOORTRADE a este respecto.
  • 3.2 HOORTRADE no acepta ningún pedido de productos a medida que no se presenten en el Sitio.
  • 3.3 Siempre y cuando sea expresamente propuesto por HOORTRADE en el Sitio web, el Cliente puede :
    • Proceder a la reserva de un Producto, sin que se le retenga ningún pago. Se envía un correo electrónico de reserva al Cliente a la dirección indicada por éste para confirmar la reserva. En el momento en que el o los productos reservados puedan ser objeto de un pedido previo o de un encargo, HOORTRADE hará todo lo posible para informar al Cliente de la posibilidad de realizar un pedido previo o un encargo del o de los productos en cuestión.
    • Pedir por adelantado un producto agotado y que se está reabasteciendo. En función de la opción de pago elegida por el Cliente, ésta será cargada por HOORTRADE en el momento del pre-pedido, durante la expedición de los productos o en la recepción del primer paquete. HOORTRADE procederá a la ejecución del pedido del Cliente en cuanto se reciban los productos.
    • Pedir un producto en stock. En función de la opción de pago elegida por el Cliente, éste será cargado por HOORTRADE en el momento del pedido, durante la expedición de los productos o a la recepción del primer paquete. HOORTRADE procederá a la ejecución del pedido del cliente tan pronto como el proveedor de servicios de pago confirme la solvencia del cliente.
  • 3.4 El Cliente elige directamente en el Sitio Web el o los Productos que desea encargar y puede, en todo momento, acceder a la página « Mi Cesta » para visualizar los Productos seleccionados y validarlos para realizar su pedido.
  • 3.5 El Cliente debe, en cualquier caso, conectarse a su cuenta personal, si no lo ha hecho previamente, o en su defecto, crear una cuenta para realizar su pedido en el Sitio. Para finalizar su pedido, se le pedirá que facilite información adicional, en particular su número de teléfono para facilitar la concertación de una cita para la entrega de sus Productos, así como la dirección de entrega y de facturación de su pedido. A este respecto, el Cliente no podrá solicitar la entrega de los Productos pedidos en un lugar distinto de su país de residencia. Toda solicitud de entrega en una ciudad o pueblo excluido por HOORTRADE (cf. Anexo 2 de las presentes CGV) o de difícil acceso debe dirigirse a HOORTRADE a través del formulario de contacto accesible en el Sitio en la siguiente dirección URL www.casanoov.fr/contact - www.casanoov.at/contact - www.casanoov.be/contact - www.casanoov.de/contact - www.casanoov.dk/contact - www.casanoov.es/contact - www.casanoov.fi/contact - www.casanoov.ie/contact - www.casanoov.it/contact - www.casanoov.lu/contact - www.casanoov.nl/contact - www.casanoov.pl/contact - www.casanoov.pt/contact www.casanoov.se/contact - con el fin de obtener una estimación de la entrega. En cualquier caso, todos los pedidos deberán ser debidamente cumplimentados y deberán contener esta información estrictamente necesaria para el pedido. El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y pertinencia de los datos facilitados.
  • 3.6 El Cliente puede hacer cambios, correcciones, adiciones o incluso cancelar su pedido hasta que sea validado en la página de resumen del pedido, antes del pago.
  • 3.7 Antes de validar su pedido, el Cliente debe leer las presentes CGC y aceptarlas en su totalidad y sin reservas.
  • 3.8 Después de la validación de su pedido y de las informaciones de entrega, el Cliente debe elegir el modo de pago de su pedido en el espacio reservado a tal efecto, añadir el código de descuento que pueda tener y validar el pago.
  • 3.9 En la hipótesis de que, a causa de un error informático y/o técnico, el Cliente encargara uno o varios Productos que no estuvieran realmente disponibles para la venta, HOORTRADE informará al Cliente de este error de stock lo antes posible después de la validación del pedido. HOORTRADE procederá entonces a la anulación del pedido y al reembolso de los Productos en cuestión.
  • 3.10 El contrato se perfecciona entre HOORTRADE y el cliente en cuanto éste recibe la confirmación del pedido. Esta confirmación de pedido contiene las presentes CGV en versión PDF.
  • 3.11 Cualquier solicitud relacionada con un pedido debe dirigirse a HOORTRADE a través del formulario de contacto dedicado a tal fin en el Sitio, accesible a través de la cuenta personal del Cliente.

4. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

Precios de los productos

  • 4.1 El acceso al Sitio y a la presentación de los Productos es gratuito. Sólo el pedido de uno o más Productos estará sujeto al pago por parte de estos últimos.
  • 4.2 Los precios aplicables son los vigentes el día del pedido en el Sitio por el Cliente. Los precios de los Productos entregados pueden variar según el lugar de entrega, los precios de los Productos destinados a un país fuera de la Unión Europea no están sujetos al IVA.
  • 4.3 Los precios de los Productos y los posibles gastos adicionales relacionados con el pedido se indican, de forma clara y comprensible, en el resumen del pedido. Antes de realizar el pedido, el Cliente debe confirmar este resumen. /li>

Condiciones de pago

  • 4.4 Los precios se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del pedido. Se enviará sistemáticamente al Cliente una factura que resuma todos los Productos pedidos por el Cliente, así como su coste respectivo.
  • 4.5 El Cliente pagará el precio de su pedido directamente en el Sitio, según el modo y la opción de pago seleccionados en el momento de hacer su pedido, y ello, según el proceso previsto a tal efecto. Según su país de residencia, HOORTRADE propone al Cliente diferentes formas de pago.
  • 4.6 Em caso de pagamento de uma encomenda com CB/Mastercard/Visa/Paypal, o Cliente introduz os seus dados bancários ao efectuar a encomenda, mas as somas só serão debitadas quando a encomenda for enviada.

    HOORTRADE prepara a encomenda depois de ter recebido a confirmação da solvência do método de pagamento escolhido pelo Cliente.

    Em caso de pagamento de uma pré-encomenda com CB/Mastercard/Visa/Paypal, o Cliente é debitado quando a pré-encomenda é colocada.

  • 4.7 Em caso de pagamento de uma encomenda ou pré-encomenda com SOFORT / GIROPAY / BANCONTACT / IDEAL / PRZELEWY24, o Cliente é debitado ao efectuar a encomenda ou pré-encomenda.
  • 4.8 O Cliente é informado de que para todos os pagamentos, HOORTRADE utiliza um sistema de pagamento seguro gerido pelos fornecedores de pagamento autorizados CHECKOUT e PAYPAL.
  • 4.9 A falta de pagamento na data devida levará automaticamente à suspensão ou invalidação da encomenda do Cliente, sem prejuízo de qualquer outra acção.

5. ENTREGA DEL PRODUCTO

  • 5.1 Los Productos pedidos en el Sitio se entregan con todos los manuales de uso e instalación correspondientes. Estos documentos también pueden ser enviados al Cliente si lo solicita. Se informa al Cliente que en caso de pedido de un Producto entregado en varios paquetes, las instrucciones correspondientes se insertan en uno solo de los paquetes entregados.
  • 5.2 Se informa al Cliente de que los Productos son entregados por un transportista autorizado para ello. El precio de la entrega está incluido en el precio de venta del Producto. En caso de que la entrega deba efectuarse en un lugar de difícil acceso, HOORTRADE enviará al Cliente un presupuesto para esta entrega.
  • 5.3 Salvo indicação em contrário no Site durante o processo de encomenda ou na descrição dos Produtos encomendados (em particular em caso de reserva ou pré-compra de um Produto), HOORTRADE compromete-se a enviar os Produtos no prazo de 72 horas úteis a partir da confirmação da encomenda. Os prazos de entrega anunciados no Site estão em conformidade com as práticas dos nossos transportadores autorizados. Em qualquer caso, os Produtos encomendados serão entregues num prazo máximo de trinta (30) dias após a conclusão do contrato ou no prazo acordado com o Cliente. As pré-encomendas garantem que o Cliente tem uma reserva do stock de mercadorias em processo de entrega.
  • 5.4 En caso de ausencia del Cliente durante la cita de entrega acordada con el transportista y/o en caso de error en la dirección de entrega o en el número de teléfono facilitado por el Cliente o en caso de dificultades de acceso al lugar de entrega acordado, HOORTRADE se reserva el derecho de cobrar al Cliente la totalidad o parte de los costes adicionales relacionados con la necesidad de proceder a una nueva entrega de los Productos, de los que el Cliente habrá sido informado previamente.
  • 5.5 En caso de que el cliente no recibiera el/los producto(s) pedido(s), sin que se haya transmitido ninguna justificación a HOORTRADE, se le reembolsará entonces el importe de su pedido menos el importe de los gastos de devolución de su pedido al almacén de HOORTRADE (véase el cuadro de gastos de devolución 6.6).
  • 5.6 El cliente puede rechazar un paquete en el momento de la entrega si observa una anomalía en la entrega (daños, falta de producto comparado con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos o dañados, etc.). Si el o los Productos pedidos por el Cliente han sido dañados o averiados durante su transporte al lugar de entrega acordado, el Cliente debe informar a HOORTRADE lo antes posible para permitirle ponerse en contacto con el transportista correspondiente. Se pide al Cliente que documente los problemas encontrados (foto, comentarios de BL) para facilitar la tramitación de las devoluciones con el transportista.
  • 5.7 Si el paquete del cliente es devuelto a HOORTRADE debido a una anomalía o daño, HOORTRADE se pondrá en contacto con el cliente a la recepción del paquete devuelto para pedir el seguimiento del pedido. Si el cliente ha rechazado por error el paquete, podrá pedir su devolución pagando de antemano los gastos relacionados con el nuevo envío que le serán comunicados. Estos gastos también deberán ser pagados para los pedidos para los cuales los gastos de envío fueron ofrecidos en el momento del pedido.
  • 5.8 Cualquier retraso de la entrega con respecto a la fecha o al plazo indicado al cliente durante su pedido o, a falta de indicación de fecha o de retraso durante el pedido, superior a treinta (30) días a partir de la conclusión del contrato puede llevar a la resolución de la venta a iniciativa del cliente, a petición escrita de éste por carta certificada con acuse de recibo, si después de haber instado a HOORTRADE a realizar la entrega, no la ha realizado. El cliente será entonces reembolsado de la totalidad de las sumas pagadas, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de anulación del contrato. Esta cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor.

6. DERECHO DE RETRACTACIÓN

  • 6.1 El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de retractación ante HOORTRADE, en las condiciones legales vigentes descritas en el Código del Consumo, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalidades.
  • 6.2 Si tiene la intención de ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe informar a HOORTRADE de su decisión de rescindir el contrato celebrado por el envío, antes de la expiración del plazo arriba mencionado :
    • Con el formulario adjunto a las presentes CGV, en el Anexo 1 y transmitido ya sea por correo con acuse de recibo, ya sea a través del formulario de contacto disponible en el área de clientes del Sitio.
    • Con cualquier otra declaración explícita e inequívoca que exprese su voluntad de retirarse (por ejemplo, una carta enviada por correo certificado con acuse de recibo).
  • 6.3 En cualquier caso, el Cliente debe indicar una voluntad de retractación inequívoca e inequívoca y su elección de gestionar él mismo la devolución de los paquetes o de recurrir al servicio de HOORTRADE.
  • 6.4 Cuando HOORTRADE reciba el formulario de retractación debidamente cumplimentado, enviará al cliente, sin demora, un acuse de recibo de su retractación en un soporte duradero, a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante su pedido.
  • 6.5 En cualquier caso, el cliente deberá devolver los productos a HOORTRADE o a cualquier otra persona designada por HOORTRADE, sin demora excesiva, y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de retractarse. En cualquier caso, el Cliente deberá devolver el o los Productos en cuestión a HOORTRADE en su embalaje original, incluyendo los avisos transmitidos y/o los posibles accesorios.
  • 6.6 HOORTRADE ofrece al Cliente un servicio de devolución de los Productos por su volumen y/o peso. El Cliente tiene la opción de aceptar la propuesta de HOORTRADE o de confiar la devolución de los productos al transportista de su elección. En caso de que la propuesta de HOORTRADE sea aceptada, se informa al Cliente que sigue siendo responsable de pagar los gastos de devolución de los Productos y que HOORTRADE deducirá los gastos correspondientes del importe total que le será reembolsado.

    Los gastos de devolución de los Productos se componen de una tasa fija de 26,45 euros por paquete + gastos variables en función del peso del paquete (véase el cuadro siguiente).

    PESO DEL PAQUETE HASTA A (en KG) FRANQUEO DE RETORNO POR PAQUETE TTC
    1 46,85 €
    2 47,75 €
    3 48,65 €
    4 49,56 €
    5 50,46 €
    6 51,36 €
    7 52,26 €
    8 53,17 €
    9 54,07 €
    10 54,97 €
    11 55,87 €
    12 56,78 €
    13 57,68 €
    14 58,58 €
    15 59,48 €
    16 60,39 €
    17 61,29 €
    18 62,19 €
    19 63,09 €
    20 64,00 €
    21 64,90 €
    22 65,80 €
    23 66,70 €
    24 67,61 €
    25 68,51 €
    26 69,41 €
    27 70,31 €
    28 71,21 €
    29 72,12 €
    30 73,02 €

    Sea cual sea la elección del transportista hecha por el cliente, los artículos devueltos incompletos, dañados, los daños causados por el mal manejo del cliente no serán reembolsados en su totalidad. HOORTRADE comunicar al cliente el valor de la indemnización correspondiente al perjuicio sufrió.

  • 6.7 En caso de que el cliente ejerza su derecho de retractación, la totalidad de las sumas pagadas por el cliente le serán devueltas por HOORTRADE, sin retraso injustificado, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que HOORTRADE sea informado de la decisión del cliente de retractarse. Si el cliente opta por el servicio de devolución de productos ofrecido por HOORTRADE, los gastos de devolución correspondientes se deducirán del importe reembolsado. Este reembolso puede ser aplazado hasta que los Productos sean devueltos o hasta que el Cliente consumidor haya proporcionado una prueba del envío de estos Productos, siendo la fecha elegida la primera de estos hechos. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado en el momento de la realización del pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente la utilización de otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún gasto para el Cliente.

7. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Garantías legales

Cuando actúa en el marco de una garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para actuar; puede elegir entre reparar o sustituir los bienes, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumo francés; salvo en el caso de los bienes de segunda mano, está exento de demostrar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los 24 meses siguientes a la entrega de los mismos.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido.
El consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, a menos que el vendedor haya estipulado que no estará obligado por ninguna garantía; en caso de aplicación de esta garantía, el comprador puede elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. Dispone de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
El aplazamiento, la suspensión o la interrupción del plazo de prescripción no podrá tener por efecto la prolongación del plazo de prescripción extintiva más allá de veinte años a partir del día en que surge el derecho, de conformidad con el artículo 2232 del Código Civil.

  • 7.1 Todos los productos comprados en el Sitio se benefician de las siguientes garantías legales, previstas por el Código Civil y el Código del Consumidor :

Garantía legal de conformidad

  • 7.2 De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo, el vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato celebrado con el cliente consumidor y a responder de los defectos de conformidad existentes durante la entrega del producto. La garantía de conformidad puede ser ejercida si un defecto existe en el día de la toma de posesión del Producto.
  • 7.3 No obstante, cuando el defecto haya aparecido dentro de los 24 meses siguientes a esa fecha, se presume que cumple esta condición. No obstante, de conformidad con el artículo L.217-7 del Código del Consumo francés, « el vendedor podrá refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del [Producto] o la falta de conformidad invocada ». A este respecto, HOORTRADE puede analizar el Producto en litigio para determinar si el defecto existe o no el día de la entrega del Producto al Cliente. Por otra parte, transcurridos 24 meses, corresponderá al Cliente probar que el defecto existía en el momento de la toma de posesión del Producto.
  • 7.4 De conformidad con el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés, « en caso de falta de conformidad, el Cliente elige entre la reparación o la sustitución del Producto. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro modo, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, el vendedor está obligado a proceder, a menos que sea imposible hacerlo, según el método no elegido por el comprador.

Garantía legal contra los vicios ocultos

  • 7.5 De acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Cliente puede solicitar el ejercicio de la garantía por vicios ocultos si los defectos presentados no aparecieron en el momento de la compra, son anteriores a la misma y son suficientemente graves (el defecto debe hacer que el Producto no sea apto para el uso al que está destinado, o reducir este uso hasta tal punto que el Cliente no habría comprado el Producto o no lo habría comprado a tal precio si hubiera tenido conocimiento del defecto).
  • 7.6 Las reclamaciones, las solicitudes de reembolso de un Producto no conforme deben hacerse por correo o a través del formulario de contacto dedicado a tal efecto y accesible en el Sitio desde el espacio cliente. El Cliente será reembolsado por transferencia bancaria del importe de su pedido. Los gastos del procedimiento de reembolso (en particular los gastos de envío de devolución del Producto en cuestión) permanecerán a cargo de HOORTRADE.

8. RESPONSABILIDAD

  • 8.1 Cada parte assume a responsabilidade pelas consequências resultantes das suas falhas, erros ou omissões e causando danos directos à outra parte.

Responsabilidade do Cliente

  • 8.2 O Cliente é o único responsável pela qualidade, exactidão, relevância e correcção das informações que preenche no Site com o objectivo de colocar e validar a sua encomenda. Qualquer erro por parte do Cliente relativamente às informações fornecidas a HOORTRADE ao efectuar a encomenda e que possa ter impacto na entrega dos Produtos encomendados pode resultar na facturação de HOORTRADE dos custos necessários para prever uma nova entrega. HOORTRADE não será de forma alguma responsabilizada por isto.
  • 8.3 O Cliente é o único responsável perante HOORTRADE e, se aplicável, perante terceiros, por quaisquer danos de qualquer tipo causados por qualquer informação comunicada, transmitida ou difundida durante a realização da sua encomenda e aplicação destes T&C, bem como por qualquer violação por parte do Cliente destas estipulações contratuais.
  • 8.4 O Cliente é o único responsável pela escolha dos Produtos que encomendar através do Site.
  • 8.5 A montagem e montagem do(s) Produto(s) entregue(s) são efectuadas sob a exclusiva responsabilidade do Cliente. Da mesma forma, qualquer possível corte do Produto ou modificação de uma peça que compõe o Produto é efectuado sob a exclusiva responsabilidade do Cliente. Em nenhum caso HOORTRADE pode ser responsável por uma montagem que não cumpra as regras da arte ou as instruções de montagem e utilização.
  • 8.6 Para assegurar um tratamento adequado da reclamação do Cliente, recomenda-se ao Cliente que examine o estado e o conteúdo da sua encomenda no dia da entrega, a fim de notificar imediatamente HOORTRADE através do formulário de contacto de quaisquer defeitos encontrados. Em caso de defeito, o Cliente não deve proceder à montagem do produto antes do processamento da reclamação por HOORTRADE (ver os tempos de processamento no artigo 8.9 dos presentes TCG). Em caso de montagem do produto, HOORTRADE não pode ser considerada responsável por qualquer novo defeito aparente encontrado pelo Cliente após esta montagem.

Responsabilidade de HOORTRADE

  • 8.7 HOORTRADE implementa todas as medidas necessárias para assegurar que o Cliente seja fornecido com Produtos da mais alta qualidade e em óptimas condições. HOORTRADE assume total responsabilidade pelos Produtos oferecidos aos Clientes no Site e tratará apenas de potenciais reclamações relacionadas com os referidos Produtos.
  • 8.8 HOORTRADE não será, no entanto, considerada responsável por qualquer dano, que seria imputável quer ao próprio Cliente, quer ao acto imprevisível e intransponível de um terceiro fora do contrato, quer a um caso de força maior. A sua responsabilidade não será incorrida em caso de danos sofridos pelo Cliente devido a utilização ou montagem/montagem incorrecta dos Produtos que não estejam de acordo com as instruções.
  • 8.9 No caso de uma reclamação do Cliente relacionada com um defeito encontrado num Produto, HOORTRADE compromete-se a processar o pedido do Cliente no prazo de quarenta e oito (48) horas úteis a partir da recepção do ficheiro completo do Cliente (referência, quantidade, fotos, qualquer informação solicitada por HOORTRADE). No caso de um defeito maior encontrado num Produto e confirmado por HOORTRADE, HOORTRADE compromete-se a oferecer ao Cliente uma solução adaptada ao seu pedido no prazo de setenta e duas (72) horas de trabalho a partir da confirmação da reclamação.

9. GRAN FUERZA

  • 9.1 « Fuerza mayor » se define como cualquier evento fuera del control de una de las partes y no razonablemente previsible en la conclusión del contrato entre HOORTRADE y el cliente. Dicho evento se caracterizará tan pronto como la parte, víctima de tal evento, se vea impedida de ejecutar adecuadamente sus obligaciones contractuales, y esto, a pesar de la aplicación de medidas adecuadas y apropiadas destinadas a limitar sus efectos.
  • 9.2 Ninguna de las dos partes será responsable ante la otra por la no ejecución o los retrasos en la ejecución de una obligación derivada de las presentes CGV que le correspondería a la otra parte a raíz de la aparición de un caso de fuerza mayor, tal como lo reconoce y define la jurisprudencia francesa.
  • 9.3 El caso de fuerza mayor suspende las obligaciones derivadas de las presentes CGV mientras dure su existencia y ninguna de las partes podrá, durante ese período, reivindicar válidamente la existencia de tal caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil para justificar la terminación de su relación contractual con la otra parte. No obstante, si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días consecutivos, dará lugar a la rescisión automática de los presentes TCG por cualquiera de las partes, ocho (8) días después del envío de una carta certificada con acuse de recibo en la que se notifique esta decisión.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • El Sitio, así como las bases de datos, los textos, los documentos, las informaciones, las imágenes, las fotografías, los grafismos, los logotipos o cualquier otro dato están protegidos por los artículos L.111-1 y siguientes del Código de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de HOORTRADE o, si es necesario, de sus titulares respectivos de los que HOORTRADE obtuvo las autorizaciones de explotación necesarias.
  • 10.2 El Sitio, así como las bases de datos, los textos, los documentos, las informaciones, las imágenes, las fotografías, los grafismos, los logotipos o cualquier otro dato están protegidos por los artículos L.111-1 y siguientes del Código de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de HOORTRADE o, si es necesario, de sus titulares respectivos de los que HOORTRADE obtuvo las autorizaciones de explotación necesarias.
  • 10.3 Queda terminantemente prohibida toda reproducción y/o representación, descarga, traducción, adaptación, explotación, distribución, difusión y/o comunicación, bajo cualquier forma, comercial o no, de todo o parte del Sitio o de uno de los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a HOORTRADE. Asimismo, se prohíbe al cliente cualquier acción y cualquier acto susceptible de infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de HOORTRADE.
  • 10.4 En caso de que se produzca una infracción de los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio o de los derechos de HOORTRADE, se invita al Cliente a comunicarlo a HOORTRADE a través del formulario de contacto del área de clientes del Sitio.

11. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

12. LENGUAJE DEL GTCS

  • 12.1 Estos GTC están escritos en francés.
  • 12.2 En caso de que deban ser traducidos a uno o más idiomas, sólo la versión francesa del texto se considerará auténtica en caso de controversia.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • 13.1 Estos TCG se rigen por la ley francesa.
  • 13.2 En caso de litigio al que puedan dar lugar las presentes CGV (o una de sus cláusulas) y/o las relaciones entre las partes, el Cliente podrá, a su elección, además de uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, acudir al tribunal del lugar en que se encontraba en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.
  • 13.3 Según el artículo L.612-1 del Código del Consumo, se recuerda que « todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la solución amistosa de un litigio entre él y un profesional. A tal fin, el profesional garantiza al consumidor el recurso efectivo a un sistema de mediación en materia de consumo ».
  • 13.4 De conformidad con la Ordenanza Nº 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, y el decreto de aplicación Nº 2015-1382, de 30 de octubre de 2015, todo litigio o denominado litigio de consumo, a reserva del artículo L.612-2 del Código del Consumo francés, podrá ser objeto de una solución amistosa por mediación del CMAP - Centro de Mediación y Arbitraje de París.
  • 13.5 Para someter su litigio al mediador, el Cliente podrá :
    • (i) rellenar el formulario del sitio web del CMAP: www.mediateur-conso.cmap.fr; o,
    • (ii) envíe su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS; o,
    • (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr.
  • 13.6 Se recuerda que la mediación no es obligatoria, salvo que la ley disponga otra cosa, y se ofrece para resolver controversias evitando el recurso a los tribunales.

Apéndice 1 – Formulario modelo de retirada

(Por favor, rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

A la atención de HOORTRADE, 4 bis, avenue Jean-François Raclet - 69007 LYON - Francia

Por la presente le notifico mi retirada del contrato relativo al número de orden : ________________

Y en cuanto a los productos que se indican a continuación :
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

Recibido el : __ / __ / __

Mi nombre y dirección :
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_____________________________________________________
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Opción de retorno * :

  • Me encargaré de la devolución de los productos por mi cuenta.
  • Me gustaría beneficiarme del servicio de devolución de HOORTRADE (párrafo 6.6 de las CGC)

Firma (sólo si este formulario se notifica en papel) :

Fecha : __ / __ / __

(*) Borrar según corresponda.

Apéndice 2 - Lista de códigos postales no entregados por HOORTRADE

Los precios que aparecen en el sitio no incluyen los gastos de envío para los destinos indicados. a continuación. Para obtener un presupuesto de entrega para estos códigos postales, el Cliente debe enviar su solicitud a HOORTRADE a través del formulario de contacto accesible a través del área de clientes del sitio

Paga Cidade Códigos postais
França
LOIX 17111
ILE D'AIX 17123
ST GEORGES D'OLERON 17190
ST PIERRE D'OLERON 17310
ST TROJAN LES BAINS 17370
ST MARTIN EN RE 17410
CHATEAU D'OLERON 17480
DOLUS D'OLERON 17550
LE BOIS PLACE EN RE 17580
ARS EN RE 17590
LA FLOTTE 17630
ST DENIS D'OLERON 17650
LA COUARDE SUR MER 17670
ST MARIE EN RE 17740
LA BREE LES BAINS 17840
LES PORTES EN RE 17880
RIVEDOUX PLAGE 17940
CORSE 20000 ➜ 20999
ILE DE BREHAT 22870
ILE D'OUESSANT 29242
ILE DE BATZ 29253
ILE DE MOLENE 29259
ILE TUDY 29980
ILE DE SEIN 29990
BELLE ILLE (LE PALAIS) 56360
GROIX 56590
ILES AUX MOINES 56780
ILE D'ARZ 56840
ILE D'YEU 85350
Alemanha
Hiddensee 18565
Pellworm 25846 - 25847 - 25849
Hallig Hooge 25859
Langeneß 25863
Hallig Oland / Hallig Gröde / Habel 25869
Föhr (Wyk) 25929 ➜ 25933
Föhr 25938
Föhr (Nieblum) 25939
Amrum (Wittdün) 25940 ➜ 25942
25946
Amrum (Nebel) 25947 ➜ 25949
Amrum (Norddorf) 25952 ➜ 25955
Sylt (Westerland) 25961 ➜ 25970
Sylt (Sylt-Ost) 25980 - 25985 - 25986
Sylt (Rantum) 25988
Sylt (List) 25989 - 25990
Sylt (Wenningstedt) 25992 ➜ 25994
25996 ➜ 25999
Langeoog 26465
Spiekeroog 26474
Wangerooge 26486
Norderney 26548
Juist 26571
Baltrum 26579
Borkum 26757
Helgoland 27498
Frauenchiemsee 83256
Croata
Rab 51280 - 51281
Krk 51500
51511 ➜ 51517
51521 ➜ 51523
Cres 51555 ➜ 51557
51559
Losinj 51550 - 51551 - 51554 - 51564
Ilovik 51552
Susak 51561
Unije 51562
Ciovo 21220 - 21223 - 21224
Drvenik 21225
Solta 21430 - 21432
Brac 21400
21403 ➜ 21405
21410 - 21412 - 21413 - 21420
21423 ➜ 21426
Hvar 21450 - 21454 - 21460 - 21462 - 21463
21465 ➜ 21467
21469
Vis 21480 - 21483 - 21485
Kolocep 20221
Lopud 20222
Sipan 20223
Mljet 20224 ➜ 20226
Lastovo 20290
Korcula 20260 - 20263 - 20264 - 20270
20271 ➜ 20275
Krapanj 22231
Zlarin 22232
Prvic Luka 22233
Prvic Sepurine 22234
Kaprije 22235
Zirje 22236
Murter 22240
22242 ➜ 22244
Pag 23249 ➜ 23251
53291 -53294 - 53296
Vir 23234
Olib 23296
Silba 23295
Premuda 23294
Molat 23292
Ist 23293
Sestrunj 23291
Ugljan 23271 ➜ 23275
Pasman 23212
23262 ➜ 23264
Dugi Otok 23281 - 23282
23285 ➜ 23287
Rava 23283
Veli Iz 23284
Dinamarca
Bornholm 3700 - 3720 - 3730 - 3740 - 3751 - 3760 - 3770 - 3782 - 3790
Sejero 4592
Samso 8305
Anholt 8592
Laeso 9940 - 9950 - 9960
Fur 7884
Fano 6720
Aero 5960 - 5970 5985
Estonie
Kihnu 88001 ➜ 88005
Osmussaare 91217
Vormsi 91301 ➜ 91320
Hiiuma 92001 ➜ 92420
Saaremaa 93001 ➜ 94799
96027 - 96098
Piirissaare 62601
Finlândia
ALAND ISLES:
Brändo 22920
Eckerö 22270 - 22271
Emkarby 22220
Enklinge 22830
Fiskö 22930
Föglö 22710
Geta 22340
Godby 22410 - 22411
Gottby 22130
Hammarland 22240
Jomala 22150
Jurmo 22950
Kastelholm 22520
Kumlinge 22820
Kögar 22730
Lappo 22840
Lemland 22610
Lumparland 22630
Mariehamn 22100 - 22101 - 22120 - 22140 - 22160
Pälsböle 22310
Saltvik 22430
Seglinge 22810
Sottunga 22720
Sund 22530
Tjudö 22330
Torsholma 22910
Värdö 22550
Åva 22940
Ödkarby 22320
Italie
Excepto Sicília e Sardenha
Ventotene 04020
Ponza 04027
La Maddalena 07024
Asinara Cala d´Oliva 07046
Carloforte 09014
Monte Isola 25050
Pellestrina 30010
San Pietro in Volta 30010
Burano 30012
Venezia 30100 - 30121
Sant´Elena 30122
Venezia 30122 ➜ 30126
30131 ➜ 30133
30135
Venezia 30141
Alberoni 30126
Lido di Venezia 30126
Malamocco 30126
Giudecca 30133
Sacca Fisola 30133
Murano 30141
Cavo 57038
Cavoli 57034
Gorgona Isola 57030
La Pila 57034
Marciana 57030
Poggio 57030
Pomonte 57030
Procchio 57030
San Piero in Campo 57034
Sant´Ilario 57034
Seccheto 57034
Capoliveri 57031
Capraia Isola 57032
Marciana Marina 57033
Campo nell´ Elba 57034
Marina di Campo 57034
Pianosa Isola 57034
Porto Azzurro 57036
Carpani 57037
Magazzini 57037
Portoferraio 57037
San Giovanni 57037
Rio Marina 57038
Rio Nell´Elba 57039
Campese 58012
Giglio Isola 58012
Giglio Porto 58012
Giannutri 58019
Isole tremiti 71040
San Domino 71040
San Nicola 71040
Tremiti Isole 71040
Barano d´Ischia 80070
Buonopane 80070
Fontana 80070
Marina Grande di Capri 80073
Panza 80075
Piedimonte d´Ischia 80077
Sant´Angelo 80070
Serrara 80070
Succhivo 80070
Testaccio d´Ischia 80070
Anacapri 80071
Capri 80073
Casamicciola Terme 80074
Forio 80075
Monterone 80075
Lacco Ameno 80076
Ischia 80077
Ischia Ponte 80077
Ischia Porto 80077
Ischia San Michele 80077
Sant´Antuono D´Ischia 80077
Procida 80079
Ustica 90010
Pantelleria 91017
Favignana 91023
Lampedusa 92010
Linosa 92010
Alicudi 98050
Filicudi 98050
Panarea 98050
Stromboli 98050
Vulcano 98050
Canneto Lipari 98052
Lipari 98055
Noruega
Longyearbyen 9170
Svalbard 9171
Isfjord pä Svalbard 9172
Ny-Alesund 9173
Hopen 9174
Sveagruva 9175
Bjornoya 9176
Hornsund 9177
Barentsburg 9178
Pyramiden 9179
Países Baixos
Vlieland 8899
AA-ZZ
Terschelling 8881 ➜ 8884
8891 ➜ 8897
AA-ZZ
Ameland 9161 ➜ 9164
AA-ZZ
Schiermonnikoog 9166
AA-ZZ
Texel 1791 ➜ 1797
AA-ZZ
Marken 1156AA - 1156ZZ
Suécia
Gothenburg archipelago 43080 ➜ 43089
43095 ➜ 43097
Stockholm Segeltorp 10005 - 13025 - 13033 - 13034 - 13036
13038 - 13039 - 13042 - 13043 - 13055 - 13056
Gotland 62000 ➜ 62999
Stockholm Tomteboda 76019
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